포털 명예훼손 판결, UCC로 불똥 우려
 - 댓글 모니터링 넘어 UCC 모니터링 관심사로
  2007년05월22일

명예훼손 판결, 포털 댓글 관리 고심
포털 명예훼손 판결 후 온라인 모니터링 뜬다

지난 15일 주요 포털 사이트들이 댓글 방치로 인한 “명예훼손 판결”로 온라인 모니터링의 중요성이 주목되고 있다. 특히 각 기업들이 수익모델로 삼고 있는 UCC가 급속도로 퍼지고 있는 가운데 UCC 배포에 걸림돌이 될 우려와 함께 UCC 모니터링의 중요성도 주목 받고 있다.

기업의 자사뉴스, 업계 동향을 비롯해 경쟁사 뉴스 및 고객사 뉴스까지 필요한 정보를 맞춤형으로 제공하는 온라인 모니터링 서비스는 기업들에게 꼭 필요한 정보를 빠짐없이 받아 보게 해 준다.
인터넷에 뜨는 기사 한 개, 댓글 하나로 명예와 이미지가 하루아침에 무너지고 막대한 금전적 손실을 가져오는 초고속 인터넷 시대에 대응하기 위해 기업들은 온라인 신문 스크랩에 촉각을 곤두세워 왔다. 이에 더해 급속도로 퍼지는 UCC의 파급효과를 견제하기 위해 앞으로는 UCC 모니터링까지 섭렵해야 할 것으로 예상된다.

인터넷 커뮤니케이션 전문업체인 선진닷컴(www.sunjin.com, 대표 김세준)은 인터넷 뉴스클리핑뿐만 아니라 온라인 UCC 모니터링 서비스를 국내 기업 최초로 실시하고 있다. 김세준 대표는 "온라인상의 웹사이트들은 걸러지지 않은 방대한 정보들을 매 초마다 생산해 내고 이에 대해 전국의 네티즌들이 실시간으로 비판, 비평하고 여론을 선도해 그 파워가 엄청나다고 할 수 있다. 그러나 그 파장 효과에 대한 사전 사후 관리 및 그 대책은 매우 비효율적이라 할 수 있다”며 온라인 모니터링의 중요성과 그 이유에 대해 설명했다.

온라인 모니터링 전문 서비스 업체 골드오션의 유한영 대표는 “현재 강세를 보이고 있는 UCC는 그 파장 효과에 있어서 인터넷 기사 댓글을 넘어설 것으로 본다. IT업체를 비롯해 각 기업들이 UCC를 새로운 수익모델을 추구하는 데 있어서 악성, 불법 UCC와 그 댓글이 걸림돌이 되지 않을까 하는 우려에 대해 더욱 강화된 모니터링이 필수적으로 요구된다”며 UCC 모니터링의 중요성을 강조했다.

또 다른 국내 모니터링 서비스 업체 아이퀵(www.iquick4u.com)은 네티즌, 기사 댓글, 블로그, 지식검색 및 경쟁업체 동향 모니터링 등 다양한 온라인 모니터링 서비스만을 전문적으로 제공한다.

이미 미국 유수의 IT회사들은 상대적으로 노동력이 싼 인도 등지로 콜센터를 아웃소싱해 원가를 절감한 점에 착안, 온라인 모니터링 시장도 IT와 노동 집약적 서비스를 결합시킨 형태로 아웃소싱 시장이 점차 커질 전망이다. 특히 선진닷컴은 UCC 모니터링 서비스에 해외동포와 유학생 인력을 적극 활용하고 있어 앞으로 해외동포에 대한 아웃소싱의 본격화도 기대된다.